本サイトでは、下記の項目での商品検索をご利用いただけます。
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| よくあるご質問への回答 |
| 本を選ぶ・探すことに関するご質問 |
| 本の購入・決済に関するご質問 |
| ● クレジットカード決済の最後で「カード番号が正しくありません」「カードの有効期限が正しくありません」「センターとの通信エラー、またはその他の理由でお取扱できません」と表示されて購入できない |
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カード情報入力の際にご入力いただいた情報が間違っている可能性があります。 クレジットカード情報をお確かめの上、再度購入手続きを行ってください。 |
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| ● カード決済の最後で「センターとの通信でエラーが発生しました」と表示されて購入できない |
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回線が込み合っているなどの一時的な障害がおきている可能性があります。申し訳ありませんが、しばらくしてから再度お試しください。 それでも問題が解決しない場合や、さらにご不明な点などございましたら、お手数ですがお問い合わせメールアドレスに、お問い合わせください。 |
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| ● カード決済の最後で「カードの限度額が超過しています」「カード情報が有効ではありません」と表示されて購入できない |
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セキュリティの関係上、弊店ではお調べできません。お手数ですがお使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。 |
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| ● 購入した本が届きません |
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弊店では、すべて電子化された書籍を取り扱っており、紙の本は販売していません。 また、電子書籍は、ＣＤ−ＲＯＭなどで郵送するという形ではなく、お客様がインターネット回線を通して直接データを取り込んでいただくというダウンロード形式で販売しております。ご了承ください。 |
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| ● ＣＤやフロッピーの形で販売していないんですか？ |
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弊店では、ＣＤ−ＲＯＭなどで郵送するという形ではなく、お客様がインターネット回線を通して直接データを取り込んでいただくというダウンロード形式で販売しております。ご了承ください。 |
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| ● 海外のクレジットカードは使えますか？また、海外からの購入はできますか？ |
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海外で発行されましたクレジットカードはご利用いただけません。日本で発行されましたVISA・Master・DC・JCB・American Expressのクレジットカードは、海外からもご利用可能となっております。 ただし、一部カードによっては、インターネットショッピングに利用できるカードの種類を規約などで制限しているものもございますので、ご利用いただけないようでしたら、直接カード会社にご確認くださいませ。 また、弊店で取り扱っております書籍ファイルは、日本語版のＯＳ用に制作されております。海外版のＯＳには対応いたしておりませんので、ご注意下さい。 |
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| ● カードの明細に、買った本の題名が出ちゃいますか？ |
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ご購入いただいた書籍ごとの名称は記載されず、「eBookBank（電子書籍） ××円」という表示となります。 |
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| ダウンロードに関するご質問 |
| ● うまくダウンロードできません |
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以下のような原因が考えられます。
以下、順番に確認方法と対処法をご案内します。 1. ダウンロードツール、自動巡回ソフト 2. インターネットセキュリティツール（ウイルス対策ソフトなど） 3. ブラウザの設定
(1) [ツール]メニューの[インターネット オプション]をクリックします。 上記をお確かめの後、再ダウンロードをお試しください。再ダウンロード方法はこちらをご覧ください。 以上のどれにも該当しない場合
上記をお試しになられても問題が解決しない場合には、お問合せメールアドレスから、お問い合わせください。 |
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| ● ダウンロードに失敗したらどうしたらいいですか？ |
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ダウンロードに失敗しても、お買い上げから一週間の間は無料でダウンロードしなおすことができます。
・サイト内の「再ダウンロード」リンクをクリックください。 詳しくははこちらをご覧ください。 |
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| ● ダウンロードしたファイルがなくなっちゃったり、パソコンが壊れちゃったり、パソコンを買い換えたりした時、書籍をもう一度ダウンロードできるの？ |
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いったんダウンロードいただきました書籍に関しましては、お客様の管理に委ねられますので、弊店では責任を負いかねます。 |
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| ● Macintosh用の書籍はどうやって解凍するんですか？ |
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圧縮方法がzipの書籍について |
| 再ダウンロードに関するご質問 |
| ● やり方がわかりません |
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ダウンロードに失敗しても、お買い上げから一週間の間は無料でダウンロードしなおすことができます。
・サイト内の「再ダウンロード」リンクをクリックください。 詳しくははこちらをご覧ください。 |
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| ● 注文番号がわかりません |
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お買い上げいただいた後に弊店から送らせていただいております「確認メール」にご注文番号が明記されておりますので、こちらをご確認ください。 |
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| Keyring PDF形式に関するご質問 |
| ● KeyringPDF形式って何？ | ||||
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電子書籍の形式のひとつで、PDF に著作権保護機能をかねそなえたものです。 |
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| ● 自動しおり機能を利用したい | ||||
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ビューアーソフト『Adobe Reader』での設定により自動しおり機能をご利用いただけます。 |
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| ● Keyring PDF閲覧用のソフトを手動インストールしたい | ||||
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手動インストールの手順をご案内します (1) KeyringPDFクライアントをインストールします。 ■KeyringPDFクライアント（無料）ダウンロード 上記URLをクリックし、exeファイルをデスクトップ等にダウンロードして下さい。 (2) キーリングライブラリをインストールします。 ■キーリングライブラリ（無料）ダウンロード 上記URLをクリックし、exeファイルをデスクトップ等にダウンロードして下さい。 キーリングライブラリの詳細につきましてはこちらをご覧下さい。 |
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| ● Keyring PDF書籍をバックアップしたい | ||||
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Keyring PDF書籍のバックアップと復元につきましてはこちらをご覧下さい。 |
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| ● キーリングライブラリについて知りたい | ||||
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キーリングライブラリは、Keyring PDF形式の書籍を手軽に管理するための無料のファイル管理ソフトです。入手方法、動作環境、操作方法などについてはこちらをご覧下さい。 |
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| ● Keyring PDF書籍を開こうとすると、パスワードを要求されます | ||||
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この場合は、まず次の点をご確認ください。
【原因】 KeyringPDFはダブルクリックして開いていただく仕様になっております。 そのため、ドラッグ＆ドロップや、「ファイルを開く」などで開こうとされた場合、 エラー画面（パスワード入力画面）が表示されてしまいます。 【解決方法】 ファイルをダブルクリックして開いて下さい。 ※ファイル名が「1-XXXXX-22.krm.pdf」となっている場合、 ダブルクリックしてもエラー画面が表示されてしまいます。 ファイル名が「1-XXXXX-22.krm」となるようにファイル名を変更して下さい。 （拡張子が表示されている状態でご確認下さい） ■1-2 【原因】 ファイル形式の関連付けが正常に作動していないと考えられます。 【解決方法】 Keyring PDF クライアントをダウンロードし、再インストール下さい。 KeyringPDFクライアントの再インストールが完了しましたら、 書籍ファイルの再ダウンロードを行って下さい。そのダウンロードの際、表示されます「ファイルのダウンロード」ウインドウ内で、「保存」を選択し、デスクトップ上に一旦保存してから、 書籍ファイルをダブルクリックで開いて下さい。 |
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| ● 「ダウンロードサーバ（ライセンスサーバ）に接続できません。ネットワーク接続、セキュリティツール等の設定を確認して下さい。」と表示されます | ||||
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 ■セキュリティツールを一時的に無効化にする セキュリティツール（※）を使われている場合、ダウンロード通信やライセンス認証通信が遮断される場合があります。ツールを一時的に無効にする設定を行って下さい。 設定完了後、ファイルのダウンロードに失敗している場合は再ダウンロードを行って下さい。 ※Norton Internet SecurityやWindowsXP標準のファイアウォール機能などがあります。 Nortonセキュリティツールが常駐する場合、デスクトップ右下のタスクバーに出ているアイコン上で右クリックします。メニュー内より「＜ツール名＞を無効にする」を選択して、セキュリティツールを一時的に無効にして下さい。  Norton Internet Securityの場合 ■セキュリティツールを無効化にしても解決しない場合 プロキシサーバ経由でのインターネット接続を行っている場合にも、同様のエラーが生じることがございます。キーリングライブラリにてご利用のプロキシサーバの設定を行っていただき、設定完了後、再ダウンロードをお試し下さい。 （１）キーリングライブラリのメニューより「設定」ボタンを押します。 （２）設定画面より「プロキシサーバ」タブを選択します。 （３）［プロキシサーバの設定］より「手動で設定する」項目に プロキシサーバのアドレスとポート番号を入力します。 また、ＩＥにプロキシサーバの設定を行っている場合は、 「IE(Internet Explprer)の設定を使用する」を選択します。  |
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| ● 「指定されたファイルが見つかりません。」と表示される | ||||
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 ■Internet Explorer「インターネット一時ファイル」の削除 Internet Explorerのメニューより 「ツール］→［インターネットオプション］をクリックします。 「インターネットオプション」画面の [全般]タブ内、 「インターネット一時ファイル」の［ファイルの削除］ボタンをクリックします。 （※削除が完了するのに時間が掛かることがございます。） 削除が完了されましたら、再ダウンロードを行って下さい。 |
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| ● インストールとダウンロードがうまく行われない | ||||
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■Internet Explorer「ActiveXコントロール」設定 ソフトのインストールとダウンロードを行うには、Internet Explorerの「ActiveXコントロール」設定が有効であることが必要です。 ダウンロード時に「Keyringインストールチェック」のページで止まる場合は、下記設定をご確認ください。 ※Internet Explorer以外のブラウザ環境では、正常にダウンロードいただけません。 （１）Internet Explorerのメニューより［ツール］→［インターネットオプション］をクリックします。 （２） ［インターネットオプション］画面より「セキュリティ」タブをクリックし、「既定のレベル」ボタンをクリックします。 （３）「ＯＫ」ボタンをクリックして設定完了です。  再ダウンロードをお試しいただいても、同じページで止まる場合は、そのページ下方の「手動ダウンロード」のリンク先より、手動でのソフトのインストールと書籍のダウンロードを行って下さい。 |
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| ● キーリングライブラリのインストール時に「JavaScriptをOnにして下さい」と表示される | ||||
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以下の操作を行ってください。
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| ● 「ライセンス有効期限が切れました。または、有効なライセンスが見つかりません。」と表示される | ||||
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■バックアップファイルの復元 ＯＳの再インストールやバージョンアップなどを行った場合、閲覧に必要なライセンス情報がなくなるため、ファイルを開きますと、上記のメッセージが表示されます。 再度、閲覧いただくには、バックアップしていたファイルを復元する必要があります。詳細につきましては、「バックアップしたファイルの読み方（復元）」をご覧下さい。 |
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| ＰＤＦに関するご質問 |
| ● ＰＤＦファイルがきちんと表示されません |
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書籍をご覧いただくことができない場合は、以下の可能性があります。 （１）Adobe Reader が正常にインストールされていない場合 （２）お買い上げの書籍が旧バージョンのAcrobat Readerに対応していない場合 （３）ダウンロードしたファイルを解凍せずにAcrobat Readerで開こうとしている場合 （４）書籍を正常にダウンロードできなかった場合 |
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| ● ＰＤＦファイルを開くと「無効なカラースペース」等と表示され、見ることができない |
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このエラーメッセージは、旧バージョンのAcrobat Readerにて発生することが確認されております。 |
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| ● ＰＤＦファイルの画像を印刷・画像として保存したいのですが… |
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ＰＤＦファイルは原則として、著作権保護のため印刷・二次利用できないようになっています。 |
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| お問合せメールアドレス |
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■上記をお試しになられても問題が解決しない場合には、
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